Condiciones generales con información para el cliente & política de desistimiento & formulario de desistimiento

A. Condiciones generales con información para el cliente

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales (en adelante, "CG") de Glossy Berlin Großhandel UG (haftungsbeschränkt) (en adelante, "Vendedor") se aplican a todos los contratos de suministro de bienes celebrados entre un consumidor o empresario (en adelante, "Cliente") y el Vendedor en relación con los bienes presentados por el Vendedor en la plataforma de comercio en línea TikTok Shop (en adelante, "TikTok Shop"). Queda excluida la inclusión de condiciones propias del Cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

1.2 A efectos de las presentes CG, se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma.

1.3 A efectos de las presentes CG, se considera empresario a toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que al celebrar un negocio jurídico actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional autónoma.

2) Celebración del contrato

2.1 Si el Vendedor publica un artículo en TikTok Shop, presenta con ello una oferta vinculante para celebrar un contrato de compraventa. El Cliente puede aceptar la oferta completando el proceso de pedido electrónico en TikTok Shop y haciendo clic en el botón que finaliza dicho proceso.

2.2 El texto del contrato será almacenado por el Vendedor tras la celebración del mismo y se transmitirá al Cliente en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) una vez enviado su pedido. El Vendedor no pondrá el texto del contrato a disposición del Cliente más allá de lo anterior.

2.3 Antes de realizar el pedido de forma vinculante, el Cliente puede detectar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información mostrada en pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de entrada puede ser la función de zoom del navegador, con la que se aumenta la visualización en pantalla. El Cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico mediante las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.4 El idioma disponible para la celebración del contrato es el alemán.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Por regla general, los consumidores tienen derecho de desistimiento.

3.2 Encontrará más información sobre el derecho de desistimiento en la política de desistimiento del Vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Los precios indicados por el Vendedor son precios totales e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos de entrega y envío adicionales, en caso de haberlos, se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 La(s) opción(es) de pago se comunicará(n) al Cliente en la oferta del Vendedor en TikTok Shop.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el Vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro del área de entrega especificada por el Vendedor a la dirección de entrega indicada por el Cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Para la tramitación de la transacción, será determinante la dirección de entrega facilitada por el Cliente durante el proceso de pedido electrónico en TikTok Shop.

5.2 Si la entrega de la mercancía falla por causas imputables al Cliente, este asumirá los costes razonables en los que incurra el Vendedor por este motivo. Esto no se aplica con respecto a los gastos de envío iniciales si el Cliente ejerce eficazmente su derecho de desistimiento. Para los gastos de devolución, en caso de ejercicio eficaz del derecho de desistimiento por parte del Cliente, se aplicará la regulación establecida al respecto en la política de desistimiento del Vendedor.

6) Reserva de dominio

Si el Vendedor realiza una prestación por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía suministrada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos

Salvo que se disponga lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos. A diferencia de lo anterior, en los contratos de suministro de bienes se aplica lo siguiente:

7.1 Si el Cliente actúa como empresario,

• el Vendedor tiene la elección del tipo de cumplimiento posterior;
• en el caso de bienes nuevos, el plazo de prescripción para los derechos por defectos es de un año desde la entrega de la mercancía;
• en el caso de bienes usados, los derechos por defectos están excluidos;
• el plazo de prescripción no vuelve a empezar si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.2 Las limitaciones de responsabilidad y los acortamientos de plazos regulados anteriormente no se aplican

• a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios y reembolso de gastos del Cliente,
• en caso de que el Vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto,
• a los bienes que se hayan utilizado para una construcción de acuerdo con su uso habitual y hayan causado la defectuosidad de la misma,
• a la posible obligación del Vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de suministro de bienes con elementos digitales.

7.3 Además, para los empresarios se aplica que los plazos de prescripción legales para un posible derecho de regreso legal existente no se ven afectados.

7.4 Si el Cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 del Código Mercantil alemán (HGB), está sujeto al deber comercial de examen y notificación de defectos según el § 377 del HGB. Si el Cliente omite los deberes de notificación allí regulados, se considerará que la mercancía ha sido aprobada.

7.5 Si el Cliente actúa como consumidor, se le ruega que reclame al transportista cualquier mercancía entregada con daños de transporte evidentes e informe de ello al Vendedor. Si el Cliente no cumple con esto, no tendrá ninguna repercusión en sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Derecho aplicable

Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, excluyendo las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se retire la protección concedida por disposiciones imperativas de la ley del Estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

9) Jurisdicción

Si el Cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de jurisdicción exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato es el domicilio social del Vendedor. Si el Cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Vendedor será el lugar de jurisdicción exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato si el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del Cliente. En los casos anteriores, el Vendedor tiene, no obstante, el derecho a acudir al tribunal del domicilio del Cliente.

10) Resolución alternativa de litigios

El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución de litigios de consumo.

B. Política de desistimiento

Introducción

Los consumidores tienen derecho de desistimiento de acuerdo con las siguientes disposiciones, entendiéndose por consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma:

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya tomado posesión de la última mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Glossy Berlin Großhandel UG (haftungsbeschränkt), Mariendorfer Damm 57, 12109 Berlín, Alemania, Tel.: +49 163 6472658, Correo electrónico: info@glossy-berlin.de) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se adjunta, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega estándar más barata ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento del presente contrato. Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos como consecuencia de dicho reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolver o entregar los bienes sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días.

Usted asumirá los costes directos de la devolución de los bienes.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento se extingue prematuramente en contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene si su precinto ha sido retirado después de la entrega.

Indicaciones generales

1) Por favor, evite dañar o ensuciar la mercancía. Devuélvanos la mercancía en su embalaje original con todos los accesorios y componentes de embalaje. Utilice un embalaje protector adicional si es necesario. Si ya no dispone del embalaje original, asegure una protección suficiente contra daños de transporte con un embalaje adecuado.
2) Por favor, no nos devuelva la mercancía a portes debidos.
3) Tenga en cuenta que los puntos 1-2 anteriores no son un requisito previo para el ejercicio eficaz del derecho de desistimiento.

C. Formulario de desistimiento

Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíelo de vuelta.

A

Glossy Berlin Großhandel UG (haftungsbeschränkt)
Mariendorfer Damm 57
12109 Berlín
Alemania

Correo electrónico: info@glossy-berlin.de

Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien (*) / prestación del siguiente servicio (*)

_______________________________________________________

_______________________________________________________

Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________

________________________________________________________
Nombre del/de los consumidor(es)

________________________________________________________
Dirección del/de los consumidor(es)

________________________________________________________
Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel)

_________________________
Fecha

(*) Táchese lo que no proceda

Información sobre protección de datos

1) Introducción y datos de contacto del responsable

1.1 Nos alegramos de que visite nuestra tienda en TikTok y le agradecemos su interés. A continuación, le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales al utilizar nuestra presencia en TikTok.

Por favor, compruebe cuidadosamente qué información comparte con nosotros a través de TikTok. Advertimos expresamente que TikTok almacena información de sus usuarios (por ejemplo, datos personales, dirección IP, etc.) y, en su caso, la utiliza también para fines comerciales.

No tenemos influencia sobre la recopilación de datos y el tratamiento posterior realizado por TikTok. Asimismo, no podemos identificar en qué medida, en qué lugar y durante cuánto tiempo se almacenan los datos, hasta qué punto TikTok cumple con las obligaciones de eliminación existentes, qué evaluaciones y conexiones se realizan con los datos y a quién se transmiten.

Si desea evitar que TikTok trate la información personal que nos transmite, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por otros medios. Encontrará nuestros datos de contacto completos en nuestro aviso legal en TikTok.

1.2 El responsable del tratamiento de datos en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es Glossy Berlin Großhandel UG (haftungsbeschränkt), Mariendorfer Damm 57, 12109 Berlín, Alemania, Tel.: +49 163 6472658, Correo electrónico: info@glossy-berlin.de, siempre que tratemos los datos que usted nos transmite a través de TikTok exclusivamente nosotros mismos.

En la medida en que los datos que usted nos transmite a través de TikTok también o exclusivamente sean tratados por TikTok, TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublín, D02 T380, Irlanda, también es responsable del tratamiento de datos en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), además de nosotros.

Encontrará más información sobre el tratamiento de datos de TikTok Technology Limited en la política de privacidad oficial de TikTok.

En el marco del uso de TikTok, también puede producirse una transferencia de datos personales a servidores fuera del Espacio Económico Europeo. En este caso, el tratamiento de los datos personales se basa en los contratos modelo de la Comisión para la transferencia de datos personales a terceros países (las llamadas cláusulas contractuales tipo).

El responsable del tratamiento de datos personales es la persona física o jurídica que, sola o conjuntamente con otras, decide sobre los fines y medios del tratamiento de datos personales.

2) Toma de contacto

Nosotros mismos recopilamos datos personales cuando, por ejemplo, usted se pone en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de la función de mensajería de TikTok. Estos datos se almacenan y utilizan exclusivamente con el fin de responder a su solicitud o para ponerse en contacto con usted y la administración técnica asociada. La base jurídica para el tratamiento de los datos es nuestro interés legítimo en responder a su solicitud de acuerdo con el Art. 6 apdo. 1 letra f del RGPD. Sus datos se eliminarán tras el procesamiento final de su solicitud, siempre que no existan obligaciones legales de conservación en contra. Consideramos que el procesamiento final ha concluido cuando las circunstancias indican que el asunto en cuestión ha quedado aclarado definitivamente.

3) Tratamiento de datos para la gestión de pedidos

3.1 En la medida de lo necesario, con el fin de procesar los pagos, se transmite cierta información (incluyendo nombre, dirección, moneda y número de transacción) a TikTok Technology Ltd., Dublín, Irlanda, de acuerdo con el Art. 6 apdo. 1 letra b del RGPD y, a continuación, se transfiere al proveedor de servicios de pago seleccionado en el proceso de pedido, de acuerdo con el Art. 6 apdo. 1 letra b del RGPD.

3.2 En la medida en que sea necesario para el cumplimiento del contrato con fines de entrega, sus datos de contacto se transmitirán a la empresa de transporte encargada de acuerdo con el Art. 6 apdo. 1 letra b del RGPD.

4) Herramientas y otros

4.1 Lexware Office

Para la contabilidad, utilizamos el servicio de software de contabilidad basado en la nube del siguiente proveedor: Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Munzinger Straße 9, 79111 Friburgo, Alemania

El proveedor procesa las facturas de entrada y salida, así como, en su caso, los movimientos bancarios de nuestra empresa para registrar automáticamente las facturas, hacerlas coincidir con las transacciones y crear a partir de ello la contabilidad financiera en un proceso semiautomatizado.

En la medida en que en este proceso también se traten datos personales, el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en una organización eficiente y la documentación de nuestras operaciones comerciales de acuerdo con el Art. 6 apdo. 1 letra f del RGPD.

4.2 sevDesk

Para la contabilidad, utilizamos el servicio de software de contabilidad basado en la nube del siguiente proveedor: sevDesk GmbH, Hauptstraße 115, 77652 Offenburg, Alemania

El proveedor procesa las facturas de entrada y salida, así como, en su caso, los movimientos bancarios de nuestra empresa para registrar automáticamente las facturas, hacerlas coincidir con las transacciones y crear a partir de ello la contabilidad financiera en un proceso semiautomatizado.

Hemos celebrado un contrato de tratamiento de pedidos con el proveedor que garantiza la protección de los datos de nuestros clientes y prohíbe la transmisión no autorizada a terceros.

En la medida en que en este proceso también se traten datos personales, el tratamiento se basa en nuestra obligación legal de llevar una contabilidad adecuada de acuerdo con el Art. 6 apdo. 1 letra c del RGPD.

5) Derechos del interesado

5.1 La legislación vigente en materia de protección de datos le otorga amplios derechos como interesado frente al responsable respecto al tratamiento de sus datos personales (derechos de acceso e intervención), de los cuales le informamos a continuación:

• Derecho de acceso según el Art. 15 del RGPD;
• Derecho de rectificación según el Art. 16 del RGPD;
• Derecho de supresión según el Art. 17 del RGPD;
• Derecho a la limitación del tratamiento según el Art. 18 del RGPD;
• Derecho de información según el Art. 19 del RGPD;
• Derecho a la portabilidad de los datos según el Art. 20 del RGPD;
• Derecho a retirar el consentimiento otorgado según el Art. 7 apdo. 3 del RGPD;
• Derecho a presentar una reclamación según el Art. 77 del RGPD.

5.2 Derecho de oposición

Si procesamos sus datos personales en el marco de una ponderación de intereses debido a nuestro interés legítimo preponderante, usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento a dicho procesamiento por motivos relacionados con su situación particular, con efecto para el futuro.

Si ejerce su derecho de oposición, dejaremos de procesar los datos afectados. Sin embargo, nos reservamos el derecho de continuar el procesamiento si podemos demostrar motivos legítimos imperiosos para el procesamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades fundamentales, o si el procesamiento sirve para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Si procesamos sus datos personales con fines de mercadotecnia directa, usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento al procesamiento de sus datos personales con fines de dicha publicidad. Puede ejercer el derecho de oposición tal como se describe anteriormente.

Si ejerce su derecho de oposición, dejaremos de procesar la información afectada con fines de mercadotecnia directa.

6) Duración del almacenamiento de los datos personales

La duración del almacenamiento de los datos personales se determina según la base legal correspondiente y la finalidad del procesamiento.

Si existen periodos legales de conservación para datos que se procesan en el marco de obligaciones contractuales o cuasicontractuales sobre la base del Art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD, estos datos se eliminarán rutinariamente una vez finalizados dichos periodos, siempre que ya no sean necesarios para la ejecución o el inicio del contrato y/o que no exista por nuestra parte un interés legítimo para seguir almacenándolos.

En el procesamiento de datos personales sobre la base del Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD, estos datos se almacenarán hasta que el interesado ejerza su derecho de oposición conforme al Art. 21, apdo. 1 del RGPD, a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el procesamiento que prevalezcan sobre los intereses, derechos y libertades del interesado, o que el procesamiento sirva para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

A menos que se indique lo contrario en otras informaciones de esta declaración sobre situaciones de procesamiento específicas, los datos personales almacenados se eliminarán cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o procesados de otro modo.